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Traiter un appel téléphonique en anglais

Comment traiter un appel téléphonique en anglais

La précision et la concision sont des atouts majeurs pour une bonne communication téléphonique avec un partenaire anglophone, mais comment le faire avec un maximum de tact et d’amabilité ?


Kintail vous propose de développer vos compétences pour améliorer votre aisance et votre sens de l’accueil

 

 

Conditions d'admission au perfectionnement en Anglais

- Durée : 21 heures (6 sessions de 3h30)    
- Type : groupe 3 à 6 personnes (inter entreprise)   

 

 

Lieu de formation en langue

- Grand Ouest

 

 

Objectifs de la formation

- Répondre à un appel professionnel et émettre un appel.
- Gérer une conversation téléphonique.
- Utiliser les bonnes formules dans différentes mises en situation professionnelle.
- Développer son aisance au téléphone avec un interlocuteur anglophone.

 

Participants au perfectionnement :

Toute personne amenée à utiliser le téléphone dans le cadre de son métier.

 

Pré-requis :

Niveau intermédiaire en Anglais : niveau A2 grille européenne / 400 TOEIC

 

Programme

 

Compétences :

  • Etre capable de se présenter et accueillir son correspondant en fonction des usages locaux.
  • Etre capable d’inviter le correspondant à se présenter.
  • Etre capable de poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion.
  • Etre capable de comprendre l’objet de l’appel entrant /expliquer l’objet de son appel.
  • Etre capable de faire patienter.
  • Etre capable d’orienter un interlocuteur vers le bon correspondant.
  • Etre capable de prendre un message.
  • Etre capable de laisser un message.

 

Contenu :

  • Acquérir le vocabulaire et les formules de politesses, de remerciements.
  • Vocabulaire adapté au contexte professionnel.

 

Moyens :

  • Exercices de compréhension et d'expression en anglais.
  • Mises en situations professionnelles et jeux de rôles en anglais.
  • Appels réels entrant/sortant réalisés en intersessions.

 

Découvrez le programme de formation anglais au téléphone en cliquant ici