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Anglais de l’accueil et de la vente boutique

Vous gérez une boutique, un magasin, un commerce dans une région très touristique et vous désirez accroître votre chiffre d’affaires en attirant et fidélisant une clientèle étrangère ?
 
Kintail vous propose de développer vos compétences linguistiques pour mieux répondre aux questions et attentes des touristes étrangers et organiser votre point de vente en tenant compte de cette clientèle internationale.

 

Conditions

- Durée : 3 jours (21heures)    
- Type : groupe 3 à 6 personnes (inter entreprise)   

 

 

Lieu de formation en langue

Grand Ouest

 

Objectifs de la formation

- Permettre aux professionnels d’augmenter leur CA en conseillant les clients de langue anglaise.
- Communiquer dans les différents aspects de la vie courante, avec un vocabulaire étendu et précis.
- Accueillir, présenter et décrire un produit.
- Comprendre et répondre à des questions usuelles. Exprimer des suggestions...
- Améliorer la compréhension auditive et l’expression orale pour s’adapter à sa clientèle.
- Développer l’adaptabilité, l’accueil des touristes étrangers.

 

Participants au perfectionnement :

- Professionnels de la vente en magasin et boutique, notamment sur les lieux touristiques.
- Professionnels de l’hôtellerie et du tourisme.
- Travailleurs saisonniers dans des fonctions d’accueil du public.

 

Pré-requis :

Anglais niveau collège : A2 grille européenne / 250 points TOEIC

 

Programme

 

Compétences :

  • Etre capable d’utiliser le vocabulaire usuel relatif à l'activité professionnelle.
  • Etre capable de comprendre et d’utiliser les documents professionnels: horaires, tarifs, etc...
  • Etre capable d’utiliser un niveau de langage approprié à chaque situation, qu'elle soit normale, de conflits ou d'urgence.
  • Etre capable d’accueillir son client et lui offrir son aide, le conseiller, le convaincre, le remercier.
  • Etre capable d’accueillir et informer la clientèle, vendre des billets, des prestations, des services.
  • Etre capable de gérer les inattendus concernant les voyages

Contenu :

  • Structures grammaticales.
  • Formules destinées à communiquer avec les clients.
  • Vocabulaire adapté au contexte professionnel :
  • L’accueil
  • Les produits et articles du point de vente, l’argumentation, les moyens de paiement
  • L’environnement du magasin, de la boutique
  • Construction d’un lexique personnalisé.

 

Moyens :

  • Exercices de compréhension et d'expression en anglais
  • Mises en situations professionnelles et jeux de rôles en anglais.
  • Echanges entre participants sur expériences professionnelles et documents authentiques.

 

Découvrez la formation anglais de la vente en boutique en cliquant ici